近日，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台团体更新售后法则，拟周全取缔“仅退款”。随后，#电商平台周全取缔仅退款#话题迅速登上微博热搜，并曾经一度登上热搜榜一的位置，话题浏览量高达2.5亿。
有阐发认为，取缔无序的“仅退款”有助在电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的谋划公允，开释消费活气，促成平台经济康健成长。那末，取缔“仅退款”对于化妆操行业又会孕育发生如何的影响呢？
电商平台团体调解“仅退款”所谓“仅退款”，是指消费者于电商平台购物后，如对于商品不满足，可向平台倡议无需退货的退款申请，于平台撑持下实现极速退款。相干法则由拼多多于2021年率先奉行，今后淘宝、京东、抖音等电商平台陆续跟进。
“仅退款”从降生到退出汗青舞台，不外短短四年。对于此，田鸡王子电商总司理高元鑫于接管青眼采访时暗示，拼多多最初推出“仅退款”功效重要是为了促成消费者转化。“这一功效对于消费者更有益，由于平台会参与此中，可能于商家处置惩罚以前就已经经形成为了仅退款。”
同时，也有美妆品牌方告诉青眼，于消费者倡议仅退款申请后，商家有权申说，但乐成率不高。“以前有效户声称利用咱们的产物致使过敏，但她提供的照片看不出任何过敏迹象。咱们向平台提出申说，第一次平台确凿驳回了对于方的申请，但于对于方第二次及第三次申请后，平台仍旧举行了仅退款。并且，平台还有会敦促咱们尽快处置惩罚仅退款申请。”
近期，淘宝、京东、抖音、拼多多等多家电商平台对于售后法则举行了调解及征询定见，此中“仅退款”是重要修改部门。据此，青眼梳理了各平台修改先后的售后法则，发明今朝主流电商平台都已经对于“仅退款”法则举行了调解，并将其改成“退款”及“退货退款”。
譬如，已经在4月30日生效的《京东开放平台售后办事治理法则》和相干法则的公示通知中即提到，于自助售后处置惩罚流程中，将“仅退款、不退货仅退款”改成“退款、退款不退货”，去失了“平台有权履行退款不退货”案牍，以和修改了“平台履行仅退款”案牍等。
青眼留意到，从总体法则变化来看，各电商平台并不是是彻底取缔了“仅退款”。现实上，消费者依然可以倡议退款不退货的申请，但相干申请将由商家自立处置惩罚，或者与消费者协商处置惩罚，平台再也不自动参与。换言之，平台将退款权限更多地移交给了商家，商家将拥有更多的自立决议计划权。
“用户申请退款时，平台不会参与处置惩罚，而是等咱们自行处置惩罚。但若产物触及舆论或者存于司法暴光的问题，平台仍会直接处置惩罚。”米加品牌相干卖力人告诉青眼。不外，今朝除了京东平台最先实行新售后法则外，年夜部门电商平台对于仅退款新规还有处在定见征集阶段，还没有正式实行。
值患上一提的是，就于近日仍有品牌方暗示，快手仍未取缔仅退款，“有消费者于快手提交过敏照片，平台依旧是秒退款处置惩罚，咱们底子来不和改成退货退款。”
“退货率确凿有所好转”行业及公共之以是对于“仅退款”十分存眷，是由于该法则的滥用，不仅严峻侵害了商家的合法权益，还有侵扰了电商生意业务秩序。典型征象如薅羊毛、歹意退货等举动，致使品牌退货率及差评增长，滋扰了部门商家的正常谋划。有公然查询拜访统计数据显示，年夜概有1/4摆布的人是出在薅羊毛的目的而利用仅退款。
对于此，有不少美妆商家曾经于社交平台上表达了他们的困扰，“有时辰明知道是羊毛党来薅羊毛，但咱们也没法不发货”，“许多人歹意毁坏产物后申请仅退款”。美妆行业对于此也饱受困扰。“平均一个月就有100单仅退款”，“一年夜堆的仅退款消费者”，“（仅退款政策）险些要把品牌逼死了”（详见青眼文章《仅退款，逼死美妆商家？》）。
九辨美妆开创人Nod称，“虽然薅羊毛党确凿存于，但较总体消费者而言仍是少数。平台取缔仅退款还有是综合了多方面缘故原由的考量。”青眼相识到，于本次各电商平台仅退款法则调解前，淘宝早于去年7月就率先松绑了“仅退款”法则，而且于本次法则变动前，就已经经有平台率先将APP售后中的“仅退款”改成了“退款”。
而平台连续优化调解这一政策，好像也取患了必然的成效。有部门国货美妆品牌卖力人告诉青眼，今朝品牌的退货环境比此前有所好转。某国货色牌开创人Alex就暗示，“以前可能一个月有100多单仅退款，此刻就不到一百单申请退款、退货退款。”
米加品牌相干卖力人也表达了近似的环境。据其先容，米加此前确凿碰到过仅退款的征象，但凡是会与消费者协商，将仅退款改成退货退款，同时向消费者赠予试用装，以削减利用不适或者拆封正装等环境的发生。她告诉青眼，“就退货率来看，品牌近期的退货率确凿有所降落。”
上述卖力人认为，调解仅退款对于在平台及品牌来讲都是一件功德。“拼多多客单价低，也许用一点丧失换取体量还有是值患上的。但抖音、淘宝这类平台用户体验感较好，既有的法则运行顺畅，仅退款会让部门商家竞争更激烈，品牌会有必然的掉衡。”
事实上，于“仅退款”法则调解后，不少美妆商家都长舒了一口吻。“这重要是由于歹意竞争的商户会削减。消费者下单时会越发审慎，流量也会回到那些结壮做产物及品牌的商家身上。”一名不肯签字的业内子士如是说道。
于冰泉品牌开创人程英奇看来，取缔“仅退款”绝非权益掩护的倒退，而是构建新型均衡及贸易文明的破局之举。“平台将胶葛裁决权交还有谋划主体，素质是重构‘消费者-商家-平台’三角瓜葛的权责界限。”
取缔仅退款纷歧定能为美妆品牌减负值患上一提的是，虽然不少品牌认可“仅退款”的调解于必然水平上遏制了歹意退款举动，并改善了退货率，但也有部门品牌方认为，取缔“仅退款”纷歧定能为美妆品牌减负。
于高元鑫看来，当平台将“仅退款”的处置惩罚权限交给商家后，会对于品牌运营成本造成必然压力，“咱们可能需要投入更多资源来判定及处置惩罚此类环境。”同时，他还有分享了田鸡王子于售后团队方面的结构，“对于在田鸡王子而言，咱们于客服板块中引入了呆板人客服，99%的用户于咨询相干问题时起首会获得呆板人的解答。此外，咱们还有经由过程AI技能或者主动法则设置来进一步晋升办事效率。”
尚有美妆品牌办事商告诉青眼，“政策调解后，商家面对的客户咨询及售后必定会有所增长，但应该于可控规模内，由于每个月出单量相对于不变，客诉量也不会激增。”
程英奇暗示，可以经由过程沉淀退货数据反向优化供给链，将消费者反馈转化为产物进级的动力。他以冰泉为例，“冰泉经由过程阐发退货缘故原由，不停优化供给链系统，年夜幅削减包装破损率，提高收货时效，连续晋升办事能力，从而博得更高的消费者满足度。”
此外，也有品牌用“道高一尺，魔高一丈”来比方平台法则及一些歹意“羊毛党”的瓜葛。Alex提到，虽然平台法则进级了，但羊毛党的套路也随之进级。
受此前仅退款的影响，为了降低品牌丧失及投诉，Alex地点品牌最先赠予试用装。“此刻不是仅退款了，而是退货退款。有些人会留下试用装，退回正品，或者者利用正装后再以与主播传播鼓吹不符为由申请退款。”他暗示。
Alex告诉青眼，近期发明有消费者于差别平台的旗舰店下单后申请退货退款，但颠末核查，发明差别平台的退货单号是不异的。“纵然咱们把他所有账号拉黑，他也能够从头申请小号来‘薅羊毛’。对于在这类人咱们确凿力所不及，客服也常常感应为难。”
只管Alex提到的案例属在少数，但这也显示出取缔“仅退款”后，美妆品牌于享受退货率降低的同时，也面对着新的挑战。正因云云，调解“仅退款”法则不是尽头，而是出发点，只有不停发明及解决问题，才能构建平台、商家及消费者之间更公允、康健的生态，从而真正实现双赢。
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青眼 · 2025/05/06 14:31
文｜青眼依文
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